📦 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG

Doanh nghiệp: linhhangshop.com
Địa chỉ: 69 Nguyễn Oanh, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: +84 (971) 325-828
Email hỗ trợ: support@linhhangshop.com

1. Giới thiệu chung

Chính sách vận chuyển & giao hàng được xây dựng nhằm đảm bảo minh bạch, rõ ràng và thuận tiện cho khách hàng trong suốt quá trình mua sắm tại Linh Hằng Shop. Nội dung chính sách giúp khách hàng nắm rõ quy trình xử lý đơn hàng, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, quyền lợi và trách nhiệm của cả hai bên.

Mục tiêu của chúng tôi là mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng – an toàn – chính xác, giúp khách hàng yên tâm mua sắm trực tuyến.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển & giao hàng này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt qua website chính thức linhhangshop.com hoặc thông qua hotline/email của cửa hàng.

  • Phạm vi giao hàng: Toàn quốc (63 tỉnh thành Việt Nam). chúng tôi chưa có dịch vụ giao hàng quốc tế

  • Đối tượng áp dụng: Tất cả khách hàng đặt hàng tại Linh Hằng Shop.

3. Đơn vị vận chuyển đối tác

Linh Hằng Shop hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, bao gồm:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN)

  • Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)

  • Viettel Post

  • VNPost

  • GrabExpress, Ahamove (áp dụng cho nội thành Hồ Chí Minh)

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển tùy thuộc vào khu vực giao hàng, khối lượng đơn hàng và nhu cầu của khách hàng.

4. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng được tiếp nhận từ 08:00 – 17:00 (Thứ Hai – Thứ Sáu).

  • Các đơn đặt sau 17:00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

  • Thời gian xử lý trung bình: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.

Lưu ý: Với đơn hàng cần kiểm tra đặc biệt (hết hàng, sản phẩm đặt riêng…), nhân viên CSKH sẽ liên hệ trực tiếp để xác nhận thời gian cụ thể.

5. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy khu vực:

  • Nội thành Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày làm việc.

  • Các tỉnh thành lớn (Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng…): 2 – 4 ngày làm việc.

  • Khu vực ngoại thành, huyện, xã: 3 – 7 ngày làm việc.

  • Đơn hàng đặc biệt (khối lượng lớn, cồng kềnh, đặt theo yêu cầu riêng): thời gian sẽ được thông báo cụ thể.

Trong trường hợp bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai, sự cố hạ tầng vận chuyển), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

6. Chi phí vận chuyển

  •  Chúng tôi Miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng áp dụng toàn quốc

7. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, khách hàng sẽ nhận được:

  • Mã vận đơn qua email hoặc SMS.

  • Có thể tra cứu trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển hoặc liên hệ hotline Linh Hằng Shop để được hỗ trợ.

8. Trách nhiệm của Linh Hằng Shop

  • Đóng gói sản phẩm chắc chắn, an toàn, hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng thông tin mà khách đã đặt.

  • Cung cấp đầy đủ thông tin về vận đơn, hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng.

9. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).

  • Có mặt tại địa chỉ nhận hàng trong thời gian dự kiến hoặc ủy quyền cho người khác nhận thay.

  • Kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng, sai sót, cần liên hệ ngay hotline/email để được hỗ trợ xử lý.

10. Các trường hợp đặc biệt

  • Giao hàng chậm trễ: do thiên tai, dịch bệnh, sự cố bất khả kháng. Cửa hàng sẽ chủ động liên hệ để thông báo.

  • Giao hàng thất bại: Nếu giao hàng 2 lần không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về kho. Khách hàng có thể yêu cầu giao lại (chịu phí phát sinh).

  • Thay đổi địa chỉ giao hàng: Khách hàng cần thông báo sớm trước khi đơn được xuất kho.

11. Quy trình hỗ trợ khiếu nại

  • Khách hàng liên hệ hotline hoặc email để phản ánh.

  • Cung cấp thông tin đơn hàng, mã vận đơn, hình ảnh sản phẩm (nếu có).

  • Linh Hằng Shop sẽ phản hồi trong vòng 24h làm việc và phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để giải quyết.

12. Cam kết dịch vụ

Linh Hằng Shop luôn hướng đến mục tiêu:

  • Giao hàng nhanh chóng, chính xác, an toàn.

  • Hỗ trợ khách hàng kịp thời khi có sự cố.

  • Cải thiện liên tục quy trình vận chuyển để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

13. Thông tin liên hệ