CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Linh Hằng Shop, sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm nhận được không như mong đợi, vì vậy chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả minh bạch để hỗ trợ quý khách tốt nhất.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm thành công (dựa trên thông tin của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi và không có mùi lạ.

  • Còn đầy đủ tem mác, bao bì gốc và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng xác nhận giao dịch từ website linhhangshop.com.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng tuân thủ các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua Email: support@linhhangshop.com hoặc Hotline: +84 971 325 828 để gửi yêu cầu.

  • Bước 2: Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ: 46 Hà Huy Giáp, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, Hồ Chí Minh, Việt Nam.

  • Bước 3: Chúng tôi sẽ tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 2-3 ngày làm việc.

  • Bước 4: Nếu sản phẩm đạt điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

  • Phí lưu kho (Restocking Fee): “Chúng tôi không thu phí lưu kho (restocking fee) đối với bất kỳ sản phẩm nào được hoàn trả.”

  • Cách nhận nhãn trả hàng (Return Label): “Khách hàng tự đóng gói và mang sản phẩm ra bưu cục/đơn vị vận chuyển gần nhất để gửi về địa chỉ của shop.”

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi do nhà sản xuất hoặc Linh Hằng Shop: (Sản phẩm lỗi, hỏng hóc do vận chuyển, giao sai mẫu mã) – Chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển.

  • Lỗi do nhu cầu cá nhân: (Khách hàng đổi ý, chọn nhầm màu sắc/kích cỡ) – Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu mà quý khách đã sử dụng (Chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử).

  • Thời gian hoàn tiền: Quý khách sẽ nhận được tiền trong vòng 5 – 7 ngày làm việc sau khi chúng tôi xác nhận tình trạng hàng trả lại đạt yêu cầu.

6. Trường hợp không được áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, bẩn hoặc biến dạng do lỗi từ phía khách hàng sau khi nhận.

  • Các mặt hàng nằm trong danh mục “Ưu đãi cuối cùng” hoặc “Không hỗ trợ đổi trả” (đã được ghi rõ khi mua hàng).

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Tên cửa hàng: Linh Hằng Shop

  • Địa chỉ: 46 Hà Huy Giáp, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, 700000, Việt Nam.

  • Điện thoại: +84 971 325 828

  • Email: support@linhhangshop.com