CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Doanh nghiệp: linhhangshop.com
Địa chỉ: 69 Nguyễn Oanh, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: +84 (971) 325-828
Email hỗ trợ: support@linhhangshop.com

1. Giới thiệu

Chính sách đổi trả & hoàn tiền này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm tại linhhangshop.com, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi về sự minh bạch, công bằng và uy tín trong mọi giao dịch. Mọi sản phẩm mua từ chúng tôi đều có thời hạn đổi trả trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm. sau thời gian trên mọi kiếu nại sẽ không được giải quyết

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm qua:

  • Website chính thức: linhhangshop.com

  • Hotline, email hoặc kênh tư vấn trực tuyến do doanh nghiệp cung cấp

3. Nguyên tắc chung

  • Việc đổi trả, hoàn tiền phải dựa trên sự minh bạch và đúng theo quy định pháp luật.

  • Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải còn trong thời hạn quy định.

  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ chứng từ: hóa đơn, biên nhận hoặc mã đơn hàng.

4. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng.

  • Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).

  • Còn trong thời gian quy định (xem chi tiết tại mục 5).

5. Các trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước, màu sắc như đã đặt hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng khách hàng phát hiện có dấu hiệu bất thường.

6. Các trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại do khách hàng bảo quản không đúng cách.

  • Sản phẩm đã hết thời gian đổi trả.

  • Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (trừ khi lỗi do nhà sản xuất).

  • Sản phẩm không có hóa đơn, chứng từ mua hàng.

7. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Nhân viên xác minh thông tin, kiểm tra điều kiện đổi trả.
Bước 3: Khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ của linhhangshop.com.
Bước 4: Chúng tôi tiếp nhận và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc xử lý hoàn tiền.

8. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản hoặc tiền mặt).

  • Nếu thanh toán COD, khách hàng sẽ nhận lại tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

  • Trường hợp sản phẩm còn hàng, khách hàng có thể chọn đổi sang sản phẩm khác thay vì hoàn tiền.

9. Thời gian xử lý đổi trả & hoàn tiền

  • Xác nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 48 giờ làm việc.

  • Thẩm định sản phẩm: trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

  • Hoàn tiền: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện.

10. Chi phí phát sinh khi đổi trả

  • Nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: linhhangshop.com chịu toàn bộ chi phí.

  • Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (không thích, không còn nhu cầu): khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

11. Quy định về sản phẩm khuyến mãi/giảm giá

  • Sản phẩm khuyến mãi vẫn được bảo hành đổi trả nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất.

  • Không áp dụng đổi trả nếu khách hàng đổi ý hoặc không còn nhu cầu.

12. Trách nhiệm của khách hàng

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.

  • Thông báo ngay nếu phát hiện lỗi.

  • Giữ lại hóa đơn, bao bì, phụ kiện để làm căn cứ đổi trả.

13. Trách nhiệm của linhhangshop.com

  • Xác minh, xử lý yêu cầu đổi trả minh bạch, nhanh chóng.

  • Hỗ trợ khách hàng tối đa trong quá trình đổi trả.

  • Cam kết không gây khó khăn hay kéo dài thời gian xử lý.

14. Quy trình giải quyết khiếu nại

  • Khách hàng gửi yêu cầu qua email hoặc hotline.

  • Bộ phận CSKH tiếp nhận, phản hồi trong 48 giờ.

  • Nếu khiếu nại phức tạp, thời gian giải quyết tối đa 7 ngày làm việc.

  • Kết quả sẽ được thông báo minh bạch đến khách hàng qua email hoặc điện thoại.

15. Cam kết minh bạch

Linhhangshop.com cam kết chính sách đổi trả & hoàn tiền được thực hiện minh bạch, đúng pháp luật, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

16. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả & hoàn tiền, vui lòng liên hệ: