CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM – Linh Hằng Shop

1. Giới thiệu

Chính sách bảo hành sản phẩm là một trong những cam kết quan trọng mà linhhangshop.com mang đến cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng khi mua sắm trực tuyến, ngoài yếu tố giá cả và chất lượng, khách hàng còn quan tâm đến chế độ hậu mãi, bảo hành để đảm bảo quyền lợi lâu dài.

Với phương châm “Khách hàng là trung tâm – Sản phẩm minh bạch – Dịch vụ tận tâm”, Linh Hằng Shop xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và dễ áp dụng, nhằm mang lại sự yên tâm và trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng.

2. Phạm vi áp dụng

  • Chính sách bảo hành được áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp tại linhhangshop.com hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của Linh Hằng Shop.

  • Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm không rõ nguồn gốc, không mua tại hệ thống của chúng tôi hoặc sản phẩm đã qua sử dụng lại (hàng second-hand).

  • Chính sách này được áp dụng đồng bộ cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

3. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trong phần mô tả chi tiết trên website hoặc trên tem nhãn sản phẩm đi kèm.

  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng).

  • Một số sản phẩm có thể có thời gian bảo hành khác nhau tùy thuộc vào nhà sản xuất hoặc loại sản phẩm (ví dụ: 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng).

4. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định.

  2. Có hóa đơn, chứng từ mua hàng tại linhhangshop.com.

  3. Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (ví dụ: lỗi kỹ thuật, lỗi chất liệu, hư hỏng trong quá trình sản xuất).

  4. Tem bảo hành, nhãn mác còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ hoặc chỉnh sửa.

5. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc không đúng mục đích.

  • Hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi vỡ, va chạm, trầy xước, ngấm nước, lửa, hóa chất hoặc thiên tai.

  • Sản phẩm đã qua chỉnh sửa, thay thế linh kiện không chính hãng, không được thực hiện bởi đơn vị ủy quyền.

  • Khách hàng không cung cấp được hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại Linh Hằng Shop.

  • Tem niêm phong, tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu sửa đổi.

6. Quy trình bảo hành

Để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, Linh Hằng Shop áp dụng quy trình bảo hành gồm 5 bước:

  1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

    • Khách hàng liên hệ hotline hoặc email support@linhhangshop.com để thông báo tình trạng sản phẩm.

    • Cung cấp thông tin: số hóa đơn, mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm.

  2. Kiểm tra thông tin

    • Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin trong vòng 24 giờ làm việc.

    • Thông báo cho khách hàng về điều kiện bảo hành.

  3. Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành

    • Khách hàng gửi sản phẩm kèm hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng đến địa chỉ công ty.

    • Phí vận chuyển:

      • Nếu lỗi từ phía sản phẩm/nhà sản xuất: Linh Hằng Shop chịu phí.

      • Nếu khách hàng muốn kiểm tra ngoài phạm vi lỗi bảo hành: khách hàng thanh toán phí vận chuyển.

  4. Thẩm định và xử lý

    • Kỹ thuật viên kiểm tra sản phẩm.

    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: tiến hành sửa chữa/đổi mới.

    • Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành: thông báo chi phí sửa chữa (nếu khách hàng đồng ý).

  5. Hoàn trả sản phẩm

    • Sau khi bảo hành, sản phẩm sẽ được gửi trả khách hàng theo địa chỉ đã đăng ký.

    • Thời gian bảo hành thông thường từ 3–7 ngày làm việc (tùy vào mức độ hư hỏng và tình trạng sản phẩm).

7. Hình thức bảo hành

Tùy thuộc vào từng trường hợp, sản phẩm sẽ được bảo hành theo các hình thức sau:

  • Sửa chữa miễn phí: Với các lỗi nhỏ, sản phẩm sẽ được khắc phục để tiếp tục sử dụng.

  • Đổi sản phẩm mới: Trường hợp sản phẩm lỗi nghiêm trọng, không thể khắc phục hoặc hư hỏng lặp lại nhiều lần trong thời gian bảo hành.

  • Hoàn tiền: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền theo giá trị trên hóa đơn.

8. Quyền lợi khách hàng

Khi tham gia chính sách bảo hành tại linhhangshop.com, khách hàng được hưởng các quyền lợi:

  • Được kiểm tra sản phẩm miễn phí trong thời gian bảo hành.

  • Được sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền tùy trường hợp cụ thể.

  • Được hỗ trợ vận chuyển 2 chiều (nếu lỗi thuộc nhà sản xuất).

  • Được giải đáp thắc mắc nhanh chóng, minh bạch về tình trạng sản phẩm.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:

  1. Giữ gìn sản phẩm đúng hướng dẫn sử dụng.

  2. Bảo quản hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua hàng.

  3. Không tự ý tháo rời, sửa chữa sản phẩm khi chưa có sự hướng dẫn từ Linh Hằng Shop.

  4. Liên hệ ngay khi phát hiện lỗi để được hỗ trợ kịp thời.

10. Thời gian xử lý bảo hành

  • Thời gian trung bình: 3–7 ngày làm việc.

  • Trường hợp đặc biệt (cần thay linh kiện, sản phẩm phải gửi về nhà sản xuất): thời gian có thể kéo dài hơn. Linh Hằng Shop sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

11. Liên hệ bảo hành

  • Hotline: +84 (971) 325-828

  • Email: support@linhhangshop.com

  • Địa chỉ tiếp nhận: 69 Nguyễn Oanh, Phường 10, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, từ 08:00 – 17:00 (trừ ngày lễ, chủ nhật).

12. Lời cam kết

Linh Hằng Shop cam kết mang lại cho khách hàng dịch vụ bảo hành minh bạch, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Chúng tôi luôn coi sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng là động lực để phát triển.

Chính sách bảo hành này không chỉ nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng mà còn thể hiện trách nhiệm và uy tín của Linh Hằng Shop trên thị trường thương mại điện tử.