❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ) – LINHHANGSHOP.COM

1. Về tài khoản & đăng nhập

1.1. Tôi có cần tạo tài khoản để mua hàng không?

  • Không bắt buộc. Quý khách có thể đặt hàng trực tiếp mà không cần đăng ký tài khoản. Tuy nhiên, khi tạo tài khoản tại linhhangshop.com, bạn sẽ dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, lưu thông tin giao nhận, nhận thông báo ưu đãi và được hỗ trợ nhanh chóng hơn.

1.2. Tôi quên mật khẩu, làm thế nào để lấy lại?

  • Vui lòng nhấn vào nút “Quên mật khẩu” tại trang đăng nhập, nhập email đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi hướng dẫn đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được email trong vòng 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác (Spam/Junk).

1.3. Thông tin tài khoản của tôi có được bảo mật không?

  • Có. Linh Hằng Shop áp dụng các biện pháp bảo mật theo tiêu chuẩn, đồng thời cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba ngoài các đối tác phục vụ đơn hàng (như đơn vị vận chuyển, thanh toán).

2. Về sản phẩm

2.1. Sản phẩm tại linhhangshop.com có chính hãng không?

  • Chúng tôi cam kết chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng, minh bạch nguồn gốc. Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng trước khi giao đến tay khách hàng.

2.2. Tôi có thể xem chi tiết sản phẩm ở đâu?

  • Trên mỗi trang sản phẩm, chúng tôi hiển thị đầy đủ thông tin: mô tả, dung tích/khối lượng, nguồn gốc xuất xứ, cách sử dụng, hình ảnh minh họa. Nếu cần thêm thông tin, bạn có thể liên hệ email hoặc hotline hỗ trợ.

2.3. Sản phẩm có được cập nhật thường xuyên không?

  • Có. Hệ thống luôn cập nhật sản phẩm mới, đồng thời loại bỏ sản phẩm đã hết hàng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm chính xác.

3. Về đặt hàng

3.1. Làm thế nào để đặt hàng?

  • Rất đơn giản:

    1. Truy cập linhhangshop.com

    2. Chọn sản phẩm bạn muốn mua

    3. Nhấn “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay”

    4. Điền đầy đủ thông tin nhận hàng, chọn phương thức thanh toán

    5. Xác nhận đơn hàng

3.2. Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?

  • Có. Bạn có thể gọi trực tiếp đến số hotline: +84 (971) 325-828 trong giờ làm việc để được hỗ trợ đặt hàng.

3.3. Tôi có thể chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng sau khi đặt không?

  • Bạn có thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng trong vòng 12 giờ sau khi đặt bằng cách liên hệ hotline hoặc email. Sau thời gian này, nếu đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển, bạn cần chờ nhận hàng và làm thủ tục đổi trả.

4. Về thanh toán

4.1. Linhhangshop.com chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

  • Chúng tôi hỗ trợ:

    • Thanh toán khi nhận hàng (COD).

    • Thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM, thẻ tín dụng/ghi nợ.

    • Thanh toán qua ví điện tử đối tác (nếu có).

4.2. Thanh toán online có an toàn không?

  • Có. Tất cả giao dịch trực tuyến đều được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn SSL, đảm bảo an toàn cho khách hàng.

4.3. Tôi có phải trả thêm phí khi thanh toán trực tuyến không?

  • Không. Giá hiển thị trên website đã bao gồm tất cả chi phí (ngoại trừ phí vận chuyển nếu có).

5. Về vận chuyển & giao hàng

5.1. Thời gian giao hàng mất bao lâu?

  • Thông thường:

    • Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc.

    • Ngoại tỉnh: 3–5 ngày làm việc.

    • Vùng sâu, vùng xa: 5–7 ngày làm việc.

5.2. Tôi có thể theo dõi trạng thái đơn hàng không?

  • Có. Ngay sau khi đơn hàng được xác nhận, bạn sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển.

5.3. Linh Hằng Shop có giao hàng quốc tế không?

  • Hiện tại chúng tôi chủ yếu phục vụ trong lãnh thổ Việt Nam. Với các đơn quốc tế, vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ.

5.4. Nếu hàng bị hư hỏng khi giao thì sao?

  • Bạn vui lòng kiểm tra hàng trước khi ký nhận. Nếu phát hiện sản phẩm lỗi/hỏng, hãy từ chối nhận và liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ đổi trả.

6. Về đổi trả & hoàn tiền

6.1. Tôi có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp nào?

  • Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

    • Giao nhầm sản phẩm, sai mẫu, sai số lượng.

    • Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng.

6.2. Quy trình đổi trả như thế nào?

  • Bước 1: Liên hệ hotline/email để gửi yêu cầu đổi trả.

  • Bước 2: Gửi lại sản phẩm kèm hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

  • Bước 3: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và xác nhận yêu cầu.

  • Bước 4: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong vòng 3–5 ngày làm việc.

6.3. Tôi có phải trả phí đổi trả không?

  • Nếu lỗi do cửa hàng/nhà sản xuất: Linh Hằng Shop chịu chi phí.

  • Nếu đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, muốn đổi mẫu khác): Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển.

7. Về bảo mật thông tin

7.1. Thông tin cá nhân của tôi có an toàn không?

  • Có. Chúng tôi tuân thủ Chính sách bảo mật đã công bố. Mọi thông tin cá nhân chỉ phục vụ việc xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

7.2. Linh Hằng Shop có chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba không?

  • Tuyệt đối không, trừ các đối tác vận chuyển, thanh toán để hoàn tất đơn hàng.

7.3. Tôi có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân không?

  • Có. Bạn có thể gửi yêu cầu qua email support@linhhangshop.com. Chúng tôi sẽ hỗ trợ xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu theo yêu cầu.

8. Về hỗ trợ khách hàng

8.1. Tôi có thể liên hệ với Linh Hằng Shop bằng cách nào?

  • Hotline: +84 (971) 325-828

  • Email: support@linhhangshop.com

  • Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu (08:00 – 17:00).

8.2. Thời gian phản hồi hỗ trợ là bao lâu?

  • Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

8.3. Linh Hằng Shop có hỗ trợ ngoài giờ hành chính không?

  • Hiện tại, hỗ trợ chỉ diễn ra trong giờ làm việc chính thức. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể gửi email bất kỳ lúc nào, chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.

9. Câu hỏi khác

9.1. Linh Hằng Shop có thường xuyên khuyến mãi không?

  • Có. Chúng tôi thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi, giảm giá theo mùa hoặc sự kiện. Khách hàng có thể đăng ký nhận bản tin để không bỏ lỡ thông tin.

9.2. Tôi có thể yêu cầu xuất hóa đơn VAT không?

  • Có. Vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn ngay khi đặt hàng để chúng tôi hỗ trợ.

9.3. Nếu tôi cần mua số lượng lớn thì sao?

  • Linh Hằng Shop có chính sách bán sỉ cho khách hàng mua số lượng nhiều. Vui lòng liên hệ trực tiếp để được báo giá chi tiết.

📌 Kết luận

FAQ trên nhằm giải đáp hầu hết những thắc mắc phổ biến mà khách hàng có thể gặp khi mua sắm tại linhhangshop.com. Nếu vẫn còn bất kỳ câu hỏi nào khác, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ thông qua hotline và email.